Polityka zwrotów i reklamacji

1. Zwrot produktów gotowych i standardowych produktów na zamówienie

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą co do zasady odstąpić od umowy zawartej przez internet w ciągu 14 dni od odbioru towaru, bez podawania przyczyny. Gdy towary z jednego zamówienia są dostarczane osobno, termin biegnie od otrzymania ostatniego z nich. Odbiór osobisty zamówienia internetowego nie wyłącza tego prawa.

Wystarczy przesłać jednoznaczne oświadczenie na sklep@pionyx.pl albo listownie na adres Sprzedawcy przed końcem terminu. Użycie wzoru z sekcji 5 nie jest obowiązkowe. Potwierdzimy otrzymanie oświadczenia przesłanego elektronicznie.

Towar należy odesłać na adres: Sklep Wielobranżowy Piotr Nowikow, ul. Wolności 36/37 lok. box 103, 76-200 Słupsk, NIP: 8391740738, REGON: 770978790, niezwłocznie, nie później niż 14 dni od poinformowania o odstąpieniu. Bezpośredni koszt odesłania ponosi Klient, chyba że uzgodnimy inaczej. Klient odpowiada jedynie za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania z towaru ponad to, co konieczne do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie odbiera prawa do odstąpienia.

2. Produkty indywidualne

Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do rzeczy nieprefabrykowanej, wykonanej według specyfikacji Klienta lub służącej zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, np. według indywidualnego projektu albo z personalizowanym grawerem. O takim wyłączeniu informujemy przy konkretnym produkcie przed zawarciem umowy.

Produkt wykonany dopiero po zamówieniu, ale według standardowego wzoru lub standardowych wariantów z katalogu, nie traci automatycznie prawa do zwrotu. Wyłączenie odstąpienia nigdy nie ogranicza ustawowego prawa do reklamacji towaru niezgodnego z umową.

3. Reklamacje towarów fizycznych

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. W sytuacjach przewidzianych prawem może żądać obniżenia ceny albo — przy istotnej niezgodności — odstąpić od umowy. Odpowiedzialność Sprzedawcy trwa co do zasady 2 lata od wydania towaru, również dla produktu indywidualnego.

Reklamację można przesłać na sklep@pionyx.pl albo listownie na adres Sprzedawcy. Warto podać numer zamówienia, opis problemu, żądanie i dane kontaktowe. Paragon nie jest wymagany. Na reklamację Konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni. Koszty odbioru, naprawy lub wymiany towaru niezgodnego z umową ponosi Sprzedawca.

4. Zwrot środków

Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwracamy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej oferowanej wysyłki, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Nie zwracamy dodatkowej kwoty wynikającej z wyboru droższej dostawy. Bezpłatny odbiór osobisty nie jest zwykłym sposobem wysyłki i nie obniża zwracanego kosztu dostawy, jeśli Klient zapłacił za wysyłkę.

Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę bez dodatkowych kosztów. Zwrot należny po uznaniu reklamacji odbywa się na zasadach ustawowych.

5. Wzór formularza odstąpienia

Adresat: Sklep Wielobranżowy Piotr Nowikow, ul. Wolności 36/37 lok. box 103, 76-200 Słupsk, NIP: 8391740738, REGON: 770978790; e-mail: sklep@pionyx.pl, telefon: 609 538 645.

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów: [nazwa produktu]. Numer zamówienia: [numer]. Data zawarcia umowy: [data]. Data odbioru: [data]. Imię i nazwisko Klienta: [imię i nazwisko]. Adres Klienta: [adres]. Data i podpis (podpis wyłącznie przy formularzu papierowym): [data / podpis].